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成都廣告設(she)計海報設(she)計營(ying)銷策劃為什(shen)么要(yao)注重體驗?

��發布時間：2021-09-29 ��425人看過

成都廣告設(she)計海報設計(ji)營銷(xiao)策劃(hua)為什么(me)要注重體驗?體驗是(shi)影響消費(fei)者購買的重要因素，最強有力、最吸引人(ren)的體驗是(shi)作用于(yu)情(qing)感的體驗。如果體驗能夠滿足人(ren)類的基(ji)本(ben)需求，那(nei)么(me)顧(gu)客(ke)就(jiu)會以忠(zhong)誠(cheng)來回報企業，給企業也帶來收益(yi)。

那我們(men)先來看體驗的含義

成都(dou)廣告(gao)設計(ji)體驗(yan)看起來(lai)是一個(ge)抽(chou)象的(de)概念，容(rong)易理解(jie)但難于定(ding)義(yi)。實際上，這(zhe)里有一個(ge)簡單的(de)思考方(fang)式(shi)：體驗(yan)是公司和顧客交流感官刺激、信息(xi)和情感的(de)要點的(de)集合。這(zhe)些交流發生在(zai)(zai)(zai)零(ling)售環(huan)境中(zhong)，在(zai)(zai)(zai)消(xiao)費中(zhong)，在(zai)(zai)(zai)隨后的(de)階(jie)段，在(zai)(zai)(zai)任何(he)階(jie)段——甚至在(zai)(zai)(zai)一些現在(zai)(zai)(zai)還沒有想出(chu)來(lai)的(de)階(jie)段中(zhong)。

這些(xie)交流屬于三(san)個種類：

(1)交易(yi)交流，當公司提(ti)供產品和服務而顧客付(fu)費的(de)時候(hou);

(2)信息(xi)交(jiao)流，當分享理智的(de)觀(guan)點的(de)時候;

(3)情(qing)感的(de)(de)(de)(de)(de)交(jiao)流和接觸，當(dang)(dang)公(gong)司和顧客(ke)在情(qing)感上相互(hu)聯(lian)系的(de)(de)(de)(de)(de)時候。舉例來說(shuo)，當(dang)(dang)一(yi)個人(ren)從服裝(zhuang)目(mu)錄訂貨的(de)(de)(de)(de)(de)時候，就產(chan)生了交(jiao)易的(de)(de)(de)(de)(de)交(jiao)流。取得產(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)說(shuo)明書(shu)是(shi)(shi)信息的(de)(de)(de)(de)(de)交(jiao)流。收到服務代表發(fa)(fa)來的(de)(de)(de)(de)(de)電子郵件，目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)核(he)實顧客(ke)對購買滿意(yi);或者收到公(gong)司發(fa)(fa)來的(de)(de)(de)(de)(de)表達謝意(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)短信，這是(shi)(shi)情(qing)感的(de)(de)(de)(de)(de)交(jiao)流和接觸。

公司把每一種交(jiao)流和諧(xie)地(di)結合起(qi)來，因(yin)而(er)相互(hu)之間能(neng)夠產生共(gong)鳴。通過這(zhe)一點公司創(chuang)造出全(quan)面激發顧(gu)客興趣(qu)的(de)體(ti)(ti)驗。在最好的(de)體(ti)(ti)驗中，每一種交(jiao)流相互(hu)重疊(die)，并且相互(hu)反(fan)映出來。成都(dou)廣告(gao)設計(ji)以信用卡發行商(shang)為例，它通過與顧(gu)客的(de)密(mi)切(qie)合作(zuo)，以便能(neng)夠向顧(gu)客提供更優良的(de)服(fu)務(wu)。不(bu)管有多(duo)少交(jiao)流，顧(gu)客都(dou)應該說是(shi)感覺他們(men)在與惟一的(de)一臺(tai)運作(zuo)良好的(de)機(ji)器打交(jiao)道，而(er)不(bu)是(shi)與一系列不(bu)同的(de)部(bu)(bu)門(men)打交(jiao)道，而(er)這(zhe)些部(bu)(bu)門(men)有不(bu)同的(de)職能(neng)，它們(men)甚至不(bu)相互(hu)交(jiao)換資料(liao)。